Поддержка AnySend

AnySend — конструктор чат-ботов для ВКонтакте и Telegram: сценарий описывается обычным языком, а ИИ собирает рабочего бота. Здесь — как связаться с нами и ответы на частые вопросы по интеграции с amoCRM.

Как связаться

Почта: contact@anysend.ru — отвечаем в рабочие дни.
В письме укажите адрес вашего аккаунта AnySend и, если вопрос про amoCRM, адрес аккаунта amoCRM (например, example.amocrm.ru).

Интеграция с amoCRM: что она делает

Переписка клиента с ботом зеркалится в раздел «Чаты» amoCRM. Беседа подписана каналом — например, «[VK] Магазин».
Ответ менеджера из чата amoCRM уходит клиенту в мессенджер, а бот ставится на паузу, чтобы не перебивать. «Вернуть боту» снимает паузу.
В карточке контакта и сделки — карточка AnySend: какой бот ведёт клиента, на каком шаге, что он ответил.
Смена этапа сделки в amoCRM может запускать продолжение сценария бота.

Как подключить

В AnySend откройте Интеграции → amoCRM и нажмите «Установить в amoCRM». Разрешите доступ в открывшемся окне amoCRM.
Чтобы карточка AnySend появилась в контактах и сделках, откройте настройки виджета AnySend в amoCRM и вставьте ключ виджета из того же раздела «Интеграции» в AnySend.
Проверьте: напишите боту из мессенджера — беседа появится в «Чатах» amoCRM.

Частые вопросы

Беседа не появляется в amoCRM. Проверьте, что интеграция в AnySend в статусе «подключена» и что бот, которому пишут, включён. Первое сообщение создаёт беседу в «Неразобранном» или в карточке контакта — в зависимости от настроек amoCRM.

Бот перестал отвечать после ответа менеджера. Так и задумано: ответ из amoCRM ставит бота на паузу. Снимите её кнопкой «Вернуть боту» в карточке AnySend или в разделе «Клиенты» в AnySend.

Карточка AnySend пишет «нет в AnySend». У контакта нет привязки к подписчику бота — он ещё не писал боту или ключ виджета указан от другого проекта.

Как отключить. В AnySend: Интеграции → amoCRM → «Отключить». Или удалите интеграцию в amoCRM — AnySend получит уведомление и остановит обмен.

Политика конфиденциальности: app.anysend.ru/legal/privacy